《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感_1900字

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感1900字

很喜欢书中这段话“尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。”尊重是人与人之间，话与话之间通往彼此心灵的桥，桥的两头绝对是肝胆相照的真心相拥和关键对话的倾心以待。

长在人头上除了最重要的大脑外，还有比较外向的口鼻眼耳，这四者中，嘴巴除了发挥了应有的吃喝外，还有人类最重要最特殊的功能——说话。简单的两个字包含了复杂的较量，虽然它可以一言值千金，也可以好说歹说，正所谓“病从口入，祸从口出”。但是为何其他三者都是好事成双，唯独只有一个嘴巴？嘴巴较为圆滑，耳朵却始终大大的向别人张开，意再告诉我们，该闭嘴时应闭嘴，而学会倾听是常恒的存在。虽然有点牵强，你且记住这牵强的巧合，于人于己益处无量。

张口说话，很简单。张口说好话，可以很简单。张口说有用的好话，却不简单！当两个人的沟通开始发生冲突，甚至是一对多，多对一的沟通开始发生沟通危险时，就出现了关键对话。把握好关键对话正是此书探讨的问题，不是说严格按照书所讲的就能成为沟通高手，正如作者所讲“你完全不必固执地按照书中所有技巧，只需想想能否在这种情况下让自己更有头绪一些，或是让自己提前做好应对准备。在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题。当对话充满风险时，你只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获。”

读这样的书仅仅写心得感想意义不大，得提取技巧，总结归纳，为过去吃下后悔药，为未来打下预防针，找到我们以往沟通出现的种种诱因，认清沟通的本质，发现沟通之道，为我所用方可显此类书的价值。

学习新知识最大的目的之一是做名词解释，就是弄清楚所讲的关键词到底是什么。故何为关键对话？关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。它是一个复数概念，指的是很多次对话而不是一次性对话。它不是改变已有的对话，而是创建新的人际关系。它带来的是佛教中所称的“中观之道”，它不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。它具有高风险、观点不同和情绪激烈等特点。它具有长期性、反复性和可变性。

这里说下情绪激烈特点的原理，即导致我们失去理智的生理原因。当我们经历某些刺激（例如兴奋，恐惧，紧张等）时，在靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器官开始活跃，向血管里大量释放肾上腺素，能让人呼吸加快（提供大量氧气），心跳与血液流动加速，瞳孔放大，为身体活动提供更多能量，使反应更加快速。——很快，你就像失控的野马一样无法驯服了。所以此时我们退出对话，等待肾上腺素高潮过后，冷静下来再投入对话会让我们理智地掌控话局。

本书把对话方式分为:沉默，暴力和积极正面沟通。我觉得可以分为这样三类:消极类—纯粹沉默，纯粹暴力。积极一类:正面向好沟通(既不沉默也不暴力)。中性类:积消综合型(既有沉默也有暴力)。从这意义，沉默和暴力是一回事，沉默甚至更可怕，憋屈了自己，冷漠了别人。此时无声胜有声，无声之中万马奔腾，甚至是无从想象的有声比直接的暴力更让人可怕，因为未知的恐惧才是最让人害怕的。

所以在关键对话中，我们首先要清楚沟通始终关注沟通的真实目的，拒绝做“傻瓜式选择”（即非此(沉默)即彼(暴力)、非黑即白式的选择），注意观察对话气氛，如分歧较大，暂时退出，实行以退为进和迂回战术，用行为方式的回顾([行为]关注自己的行为表现、[感受]确定行为背后的感受、[想法]分析感受背后的想法、[见闻]寻找想法背后的事实)重新建立对话共享库，营造安全感，利用综合式陈述法(分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试)给予对方最大的尊重，最后利用沟通最有效的手段—倾听(学会倾听不只是闭嘴竖耳，而是互动中的倾听，互动的内容完全是对方的，我们只需予以润色即询问对方观点，确认对方的感受，重新描述对方观点，主动引导对方的对话。以对方为中心，坚持四项倾听原则，我想很多对话交流会很愉快，会得到彼此最好的结果。)来发起最后的沟通战役。若是一次不成，利用关键对话的反复性，长期性我们还可以东山再起。

读完本书就算不能成为对话高手，也比关键时刻无动于衷强上N次方。书中所讲值得反复玩味，值得亲手实践，哪怕你就用了一点，沟通就像黑暗的小屋，只要找到开关，一点就亮了。我只知道了这梨，待我遇到它时，轻轻咬上一口，方知其酸甜苦辣耳！