《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》读后感_800字

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》读后感800字

关键对话经常发生在我们身边，有3大特征:高风险，观点不同和情绪激烈。人们往往会因为自身无法控制的情绪说出了冲动的话语而后悔不已。书中提到说情绪是我们自己所制造的，要么控制它，要么被它控制。谈话最重要的第一点就是要关注“我真正的谈话目的是什么”。然而当我们发现别人对你谈话内容产生情绪化的影响时（掩饰，逃避，退缩，攻击，控制，贴标签），也就意味着对方在失去对话的安全感。因此在这时要暂停对话，通过道歉，表示尊重（努力理解对方，站在对方角度看问题），使用对比法（先说明你不希望如何，再说明你的目的），以及提出双方共同目的来营造安全感。在谈话中要学会控制和分析自己的思绪和想法，与对方分享真实的事实经过，说出想法并征询试探，鼓励对方做出表述。忌使用“绝对”和“夸张”的表述，对话越谨慎，对方越会开放接受你的观点。人们的行为方式模型来自以下四个步骤：所见所闻-主观臆断-形成感受-展开行为。在分享看法时，要学会在自信和谦逊之间找到一个平衡点。人有时候总觉得自己的观点是正确的，而别人的是错误的，在这时，我们会变得咄咄逼人，想要实现自己的对话目的。然而我们越是关注问题，反而越容易忽略自己的行为和表现（例如嗓门是否大了点，是不是不给对方余地等等），因此我们应当缓和我们的做法，表现宽容，假设对方的观点也是有价值的。“除非他人放弃强硬的立场，否则其他人也很难接受你的立场”。当然，我们可以学习怎么样好好倾听，例如使用4大技巧:询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。除此之外，在与对方分享自己观点时学会赞同对方的观点，若要补充，在赞同后再加以描述。若是观点相距甚远时，可以把你们的观点进行比较，而不是觉得对方一定就是错误的。总而言之，对话从心出发，带着你想要达成的目的，学习控制情绪和包容接纳这个有着丰富多彩，不同声音的世界。