《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感_2600字

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感2600字

【观点共享---真正的沟通】

关键对话指那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈的对话。说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。

沟通：对方目标、自己目标、共同目标；安全感。

1、面对关键对话---我们可以有以下三种反映。 ·我们会逃避关键对话。 ·我们敢于面对，但往往处理不当。 ·我们敢于面对，而且处理得当。

更有效的解决问题方式必须具有协同效应，它应当是捆在一起的一把筷子，而不是散落一地的单个筷子，只有这样才能发挥出最大的效力。这种协同性可以体现在更好的决定、更好的人际关系、更好的决策过程、更高的决策实施承诺中，或是在这些因素中得到综合体现。

2、沟通目的与安全感---我们必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。 第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

3、沟通最大的问题---人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳

4、关键对话---指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。

5、坦诚与尊重---a、比如，奶奶端上一块加冰淇淋的蔬菜饼，笑眯眯地问：“喜欢吗？”实际上，她真正想问的是：“你喜欢我吗？”当我们毫不犹豫地说出讨厌青菜，看到她脸上吃惊而受伤的表情时，我们不由地暗自警告自己：“从今往后，如果必须在说实话和顾面子之间做出选择，我一定要加倍小心！”

b、当他冷静地开口表达自己的看法时，心中考虑的最为关键的问题是：“我该怎样做才能对克里斯百分之百地坦诚，同时又保证百分之百地尊重对方？”

6、观点的共享---对话指两人或多人之间观点的自由交流。观点的共享能让人们团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极地投入决策的实施过程中去。

7、从我做起---这就是我们在关键对话中要面对的第一个问题。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。

8、留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。（感情战胜理智的时候，有情绪时候，不能专注时候。解决：慢决策、理智、思考、升级认知）

9、留意对话气氛---只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。

注意观察要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：·观察对话内容和对话气氛。·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。·观察安全问题。·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

10、安全感的第一个条件是共同目的---共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。

例如，如果约坦认为伊芳提出敏感话题的目的，是想指责自己或是按她的想法去做，这场对话肯定会无果而终。如果他认为妻子的目的是想寻找对双方都有利的解决方案，那伊芳就有机会继续对话了。

11、沟通目标“从心开始”的问题--- ·我希望为自己实现什么目标？ ·我希望为对方实现什么目标？ ·我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 寻找共同性。

12、利他是说服的前提---要想避免和上司起冲突，你应当寻找足够激励上司、让他愿意倾听问题的共同目的。换句话说，如果你找他谈话的理由只是想满足自己的目的，对方肯定会认为你非常自私，而且你也的确是这样的。与此相反，如果你能试着从对方的角度考虑问题，就比较容易让他们积极参与哪怕是相当敏感的对话了。例如，如果上司的做法让你的工作出现延误、导致成本上升或是生产率下降，而这些工作对他来说又非常重要，这时你就能找到可行的共同目的了。（利他是利己的前提、共同目标是合作的前提）

13、沟通---创建互相尊重感和共同目的。当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。

14、完成任务再处理感受---首先控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式。这样做的好处是，他们会进一步控制关键对话的结果。（情绪管理，识别、适当时候疏导。）

15、控制想法的技巧---要想弥补错误想法中遗漏的细节，最好的方式是什么呢？很简单，把受害者变成参与者，把大反派变成正常人，把无助者变成行动者。具体方式如下所示。把受害者变成参与者。如果发现你在对话中把自己描述成无辜的受害者，可以问自己这样一个问题：·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？

16、事实胜于雄辩---事实是最具说服力的内容，（赞美要赞美事实才真实）

17、跳出问题---对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。（解决方法：系统化思考，转移注意力）

18、观点共享---和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

19、人人有责等于没人负责---要想让人们有效地承担应负的责任，你必须给他们承担责任的机会。因此，在分配每项任务时，注意说明对任务执行情况的检查方式。(授权：责权利统一)

20、要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

21、决定如何决策---a命令式：无须参与的决策方式。b顾问式：广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。c投票式：以支持率为基础的决策方式。d共识式：人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

22、明确执行细节在决策执行环节--必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。

23、在讨论信任问题时应当就事论事，不要就人论事。

黄色的树林，前路分成两股，

可惜我不能兼顾。

我站立良久，形影孤独，

远远眺望它们向远处延伸，

直到转入树林深处。

岁月流逝，将来的某时某处，

我会在叹息中想起：

两条路在林间分开，而我---

选择了人迹罕至之途，

从那一刻起，一切差别已成定铸。