转转买家不确认收货怎么办（转转用户不确认收货处理方法 ）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，北京转转精神科技有限公司旗下转转称用户拒绝退货，但平台不支持七天无理由退款。此外，还有疑似退款、网络欺诈、售后服务、货不对板、退货难、商品质量、订单问题等一些问题。

广东刘先生于2021年2月12日在转转平台购买了一部iphone6spro。我已经不在了，到货被拒。我们已经返回货物的起运地，并成功返回到转转的发货区。但转转称七天无理由退货，购买商品详情页也没有注明七天无理由退货。打人工客服，现在一直拖到自动收货。那边给的大部分操作都需要自己操作。而且拍了京东快递，客服自动确认收货，手机没拿到，钱也没了。页面没有详细显示没有理由不支持七天，但是有七天售后。但是售后，审核不给。一个电话打过来，让我自己和快递员沟通。如果没成，就只能把货存到那边，不退款。

据了解，转转是北京转转精神科技有限公司于2015年11月12日正式推出的一款APP。它遵循“用户至上”的核心价值观，以“重新分配资源，让人们更加信任”为企业愿景，倡导真实的个人交易。

根据“典女宝”受理的二手电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，转转排名第二。

此外，国内电商专业消费调解平台“电女宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在疑似退款、网络欺诈、售后服务、发错货、退货难、产品质量、订单问题等问题。

【案例一】“转身”是指商品质量有缺陷，退款难认定，平台被封，导致不满。

2020年11月3日购买前，潘先生与“转转平台人工客服”确认，可以用11月10日购买的手机退回11月3日购买的订单。11月3日购买的手机，11月5日签收。11月10日，潘先生在11月3日再次使用平台优惠券购买同款手机退货。11月11日，为11月3日购买的订单申请“七天无理由退货”。在与转转平台多次沟通后，转转平台售后专员以“转转平台人工客服回应不当”为由，要求我以售后处理为准，未按售前约定退货，未履行售前承诺。11月12日售后回访回复:11月3日购买的订单，今天已经七天多了，再七天无理由退货。(10号申请的时候，7天还没到，等待售后处理耽误了时间。)转让平台不履行承诺，售前售后回复自相矛盾。

【案例二】“转转”系统BUG商家认证失败，售后退款被拒质疑

安徽杨女士投诉称，她于2020年11月10日在“转转”平台购买了一颗价值640元的天然海水日本珍珠。商人告诉珍珠，它是圆的，没有瑕疵。收到货后发现不完美无瑕疵，要求退货。商家不同意，就申请平台介入，平台告知需要出具证据。提供图片和视频后，平台告知证据不足，不予退款。杨女士联系平台帮忙鉴定，平台告知没有珍珠鉴定师。杨女士说，她觉得是因为质量问题才换的衣服。平台回答是商家个人问题，不负责。对此，“转身”反馈称:已反馈给相关工作人员处理，请耐心等待，关注010开头的电话。

根据“典女宝”受理的二手电商领域用户有效投诉，闲鱼、转转、红布林、猎趣、找美机、爱回收、得到当客、孔子旧书网等。都接到过消费者的投诉。