遇到特别大的客人怎么办

作为销售，碰见年纪大的客户是常事。至于怎么和这群客户聊天，我有几点小小的想法。

那第一就是跟年长的客户聊过去。这人一上岁数就喜欢怀旧，你跟他聊这个，他最基本也要说半个钟头。而且这一步也是跟客户建立信任的一步，很多时候跟年纪大的客户聊不起来，不是因为代沟，而是因为互相不了解。你想想，你跟你爷爷奶奶，姥姥姥爷不是照样可以聊起来吗？那么面对陌生的客户，想要聊得嗨，那就要从回忆说起。你可以从你们相约的某个场所说起，你就说，这个地方，我经常来，那个啥啥啥挺不错，不知道你觉得怎么样？或者是，不知道你有没有什么好的推荐。如果对方是一方领导，也可以从他们公司说起。就说，我听说过你们公司，挺好的，当初打拼挺不容易的吧。这都是方法，这个时候，他肯定会给你说一些有的没的。然后，你就当一个捧哏的，有事没事搭个话茬就好了。

这只是第一步，这个环节不能太久，毕竟你是销售，总聊这些不卖货，也说不过去。之后就要步入正经的销售环节。我们要时刻保持谦虚，秉承一种空杯心态，终身学习。年纪大的客户也许学历没你高，读的书没你多，但谁叫人家年长，走路的脚比你吃过盐都咸。对于产品，相信他也应该是了解一些的。你可以先简单的介绍一下产品，但是不要夸大产品，不要给人一种”你的产品全国最棒”的感觉，万一你碰见一个老师傅，人家会以为你欺骗消费者。等到介绍完，然后抛出话茬”不知道您对这产品有什么看法”或者是”您对这产品有什么问题吗？”如果他懂，他一定会说出个一二三，然后你虚心学习就好了。如果说他不懂，不懂的话，那就进行下一步吧。

然后呢，等到产品聊的差不多了，就可以适当卖惨了。你就可以说”这一单真的很不容易，我怎么怎么……”最好适当的加上叹息的语气词，让客户对你充斥一种怜悯之心。这一方面，也是苦肉计，专攻客户内心薄弱的地方，促成交易。另一个方面，也是希望客户能够给你一些建议，一些工作上的建议。还是那句话，人家走路的脚比你吃过盐都咸。你如果适当的进行诉苦，再适当的表现出你很迷茫，那对方可能会仗着自己有经历，给你分享一些经验。这也算是一种聊天吧。

最后总结一下，整体的顺序就是先礼后兵，先怀旧，后聊产品，最后情感升华。然后整体的聊天环境，最好给他一种你们是亲人的感觉。毕竟年纪大了，对感情就会很敏感。